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Assistance à maîtrise d’ouvrage : La solution sur mesure pour vos travaux en retail

Jean-Elie Tanguy
Temps de lecture : 6 min
L’organisation et le suivi d’un projet de travaux peuvent être très coûteux en temps et en énergie, d’autant plus dans le secteur du retail. Cependant, une solution existe : faire appel à un Assistant Maîtrise d’ouvrage.

Avec pour objectif de répondre aux exigences du Maître d’ouvrage, il assure le pilotage du projet dans ses différentes phases, depuis l’esquisse du cahier des charges jusqu’à la maintenance des équipements une fois les travaux terminés. Découvrez comment l’assistance à la maîtrise d’ouvrage peut vous aider à mener à bien votre projet de travaux en retail !

1 - Les enjeux du secteur retail

La réglementation

Le secteur du retail fait l’objet d’un cadre réglementaire spécifique dont il faut évidemment tenir compte lorsqu’on entreprend des travaux dans ses locaux. Les magasins sont ainsi classés dans la catégorie Etablissements Recevant du Public (ERP), et au sein de cette catégorie, font partie de la classe M correspondant aux magasins de vente et centres commerciaux.

Pour que vos travaux garantissent  la mise aux normes de votre établissement, il faut qu’ils tiennent compte de différents critères, comprenant entre autres :

  • Les normes des installations électriques (nombre et disposition des prises de courant, types de câbles et conducteurs)
  • Les normes de sécurité incendie (système d’alarme et d’évacuation, moyens d’extinction), les normes d’hygiène (équipements sanitaires)
  • Les normes d’accessibilité pour les personnes handicapées
  • La performance énergétique,
Mais aussi les normes environnementales, le dossier technique amiante, etc...

 

Limiter les pertes financières

Un autre enjeu particulier au secteur du retail se trouve dans la nécessité de limiter au maximum l’impact des travaux sur la clientèle. Pour cela, il faut d’une part maintenir les locaux ouverts pendant toute la durée des travaux, mais aussi penser les installations propres aux travaux de manière à ce qu’elles nuisent le moins possible à l'esthétique et l’agencement du magasin. Le défi est double : minimiser les pertes financières dues aux travaux, et éviter de perdre de la clientèle sur le long terme. 

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2 - L'AMO : Une solution sur mesure

Définitions AMO, MOA et MOE

Puisque l’organisation et la mise en place de travaux dans le secteur du retail peut constituer un réel challenge, beaucoup de propriétaires se tournent vers l’assistance à maîtrise d’ouvrage (AMO).

Pour bien comprendre, revenons rapidement sur les différences entre AMO, MOA et MOE.

  • Si le Maître d’Oeuvre (MOE) est un professionnel des travaux (de différents corps de métier tels que les architectes)
  • Le Maître d’Ouvrage (MOA) est la personne ou la société qui a besoin de réaliser des travaux. 

Autrement dit, le MOA n’a pas forcément les compétences techniques pour suivre le projet de travaux. C’est pour cela qu’il peut décider de faire appel à un Assistant Maître d’Ouvrage (AMO) pour mener à bien son projet. 

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L’AMO est la personne ou la structure qui a pour but que la réalisation de travaux se déroule selon les critères préalables, établis dans l’intérêt et selon les choix du Maître d’Ouvrage.

Les champs de compétences de l’AMO

L’AMO est une solution “clés en main” pour la conception et réalisation du projet : l’accompagnement commence depuis la phase de conception (l’avant-projet) jusqu’à la phase de réalisation et se prolonge même une fois les travaux finis. 

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L’AMO se charge de tous les aspects au cours de chaque phase : il aide le MOA à chiffrer précisément le budget prévisionnel pour son projet, met en place une étude de faisabilité, il aide à la rédaction du cahier des charges, il prend en main les procédures pour trouver un exécutant (société de construction, artisan…) et les divers prestataires, se munit des autorisations nécessaires, analyse les différents devis pour trouver le plus adapté, organise le suivi de chantier et écrit des comptes rendus sur l’avancement des travaux, gère les éventuels aléas et le respect des délais … 

L’accompagnement se prolonge même après la fin des travaux avec l’état des lieux d’après travaux ainsi que la mise en place de la maintenance des équipements : l’AMO partage son expérience du métier afin d’identifier les équipements les plus à risque de tomber en panne et de mettre en place le suivi nécessaire. En résumé, l’AMO se charge de tout et laisse le MOA se concentrer sur son coeur de métier !

3 - L’expérience client au coeur des exigences de Merci Jack

Durant les travaux

À travers de son service d’Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage, Merci Jack a à coeur de préserver et d’optimiser l’expérience client dans le point de vente, et ce pendant et après les travaux. Nous possédons une expertise dans différents environnements d’exploitation dont celui du retail (distribution spécialisée, habillement…), ce qui nous permet de mettre en place les moyens adaptés aux besoins spécifiques de chaque personne ou structure faisant appel à nos prestations. 

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Pendant les travaux, nous mettons en place des architectures spécifiques qui permettront aux clients de garder leurs repères et garantiront un impact minimal sur l’expérience client dans son ensemble, tout en gardant l’espace fonctionnel. Nous sommes également fiers d’être capables de proposer une garantie “0 arrêt” pendant toute la durée des travaux et de permettre ainsi à nos clients de continuer leur activité. 

Nous pouvons redynamiser l’agencement de vos locaux pour fournir une meilleure expérience à vos clients et stimuler les ventes. Nous proposons également la construction de bâtiments nativement conçus pour une expérience client optimale.

Après les travaux

Après l’achèvement des travaux, nous nous basons sur notre connaissance experte du secteur du retail ainsi que de ses équipements spécifiques pour mettre en place un système de maintenance préventive : nous passons en revue tous les équipements et déterminons ceux qui nécessiteront le plus de suivi. Nous nous chargeons ensuite de réviser les équipements régulièrement afin d’anticiper et d’éviter les pannes et de déceler les éventuels problèmes à venir.

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 Cela vous permettra à la fois de réduire les coûts de maintenance, mais aussi d’éviter à votre clientèle les désagréments liés à des dysfonctionnements techniques !

Véritable expert dans la gestion de projet, l’AMO apporte conseil et assistance au MOA et prend en charge la coordination des travaux et le bon déroulement du projet. Que ce soit pour piloter un projet de rénovation, de réhabilitation ou un projet de construction, n’hésitez pas à faire appel à ses services !