Morning confie sa maintenance multitechnique à Merci Jack

Morning renforce son positionnement qualité de vie au travail et confie la gestion technique de ses bureaux de coworking à Merci Jack.

Challenge

La marque Morning (ex Morning Coworking) a été créée en regroupant diverses expertises : la gestion d’espaces de coworking bien sûr, mais aussi la création et l'animation d'un écosystème d'individus et d'entreprises.

La collaboration entre Morning et Merci Jack, spécialiste de la maintenance et de la gestion technique des locaux, paraissait alors évidente.

Morning héberge plus de 800 entreprises dans environ 60 000m2 de bureaux. Avant Merci Jack, la gestion technique était internalisée et consommatrice de temps.

Dès lors que Morning s'est positionné sur la qualité d'expérience, Merci Jack a été choisi pour gérer les enjeux techniques et participer à l'atteinte des objectifs.

"Il fallait améliorer la qualité de services en général, en commençant par la maintenance de nos espaces. Confier la gestion à un tiers de confiance tel que Merci Jack était donc en passe de devenir une nécessité" confirme Tania Boros, Directrice des Opérations chez Morning.

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Enjeux & défis

Avant la collaboration avec Merci Jack, le service technique de Morning consacrait jusqu'à 60% de son temps à la maintenance des espaces.

"À cette époque il n’était pas rare de voir des managers d’espaces bricoler dans les bureaux qu’ils avaient eux-mêmes également commercialisés."

Dès son arrivée, Merci Jack définit des objectifs clairs :

• Créer de la valeur par la gestion technique en garantissant 100% de disponibilité des espaces gérés
• Assurer une maintenance efficace, réactive et digitalisée
• Produire des analyses et tableaux de suivi de la maintenance globale

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Solution

Afin de répondre au mieux aux objectifs de Morning, Merci Jack propose une solution de gestion technique globale orchestrée par 3 leviers :

Une plateforme automatisée

Pour commander, suivre et obtenir les rapports des différentes interventions. "Un véritable tableau de bord opérationnel, dont les données facilitent la prise de décision et les choix stratégiques."

Un réseau d'artisans professionnels

Des Jack, rigoureusement sélectionnés et diversifiés pour intervenir sur toutes les gammes de maintenance : plomberie, électricité, serrurerie, climatisation, ventilation, chauffage, cuisine, etc.

Un Chef de Projet Technique dédié

L'interlocuteur unique qui centralise le suivi opérationnel et stratégique de Morning.

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Résultats

Merci Jack garantit la continuité d'activité dans les espaces de Morning et participe à la satisfaction du client final.

Une augmentation du taux de satisfaction

"Nous envoyons également chaque semestre depuis 3 ans un questionnaire de satisfaction destiné à toute la communauté, dirigeants comme salariés" confie Tania Boros.

"Depuis le 1er questionnaire, la note n’a cessé d’augmenter, pour atteindre un taux de satisfaction moyen de 8/10 au S1 2020. Il est d’ailleurs intéressant de constater que les axes d’amélioration soulevés ne concernent plus ou quasi plus la fonctionnalité des espaces comme cela avait pu être le cas avant Merci Jack."

Un gain de temps considérable

"Avant la collaboration avec Merci Jack, on estimait que 50% à 60% de notre temps était consacré à la maintenance des espaces. Aujourd’hui, cette estimation est de l’ordre de 30%".

Une maintenance efficace

100% de taux de disponibilité des espaces de Morning.

"De la qualité de la maintenance sur le terrain, au véritable carnet de bord technique de chaque espace, en passant par la digitalisation du service, chaque brique est aujourd’hui d’importance égale, et nous avons toutes les raisons de penser que la collaboration n’est pas prête de cesser !" Tania Boros - Directrice des Opérations chez Morning

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