Assistance à Maîtrise d'Ouvrage : La solution pour les travaux d'un local commercial

L’organisation et le suivi d’un projet de travaux peuvent être très coûteux en temps et en énergie, d’autant plus dans le secteur du commerce . Cependant, une solution existe : faire appel à un Assistant Maîtrise d’Ouvrage.

Avec pour objectif de répondre aux exigences du Maître d’ouvrage, il assure le pilotage du projet dans ses différentes phases, depuis l’esquisse du cahier des charges jusqu’à la maintenance des équipements une fois les travaux terminés dans votre local commercial. Découvrez comment l’Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage peut vous aider dans votre activité !

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1 - Les enjeux d'un local commercial

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La réglementation

Le secteur de la vente, que ce soit le commerce de gros ou le commerce de détail (aussi appelé retail), fait l’objet d’un cadre réglementaire spécifique qu'il faut connaître lorsqu’on entreprend des travaux dans son local commercial. Les magasins sont ainsi classés dans la catégorie Etablissements Recevant du Public (qui ont par ailleurs une maintenance obligatoire précise), et au sein de cette catégorie, font partie de la classe M correspondant aux magasins de vente et centres commerciaux.

Pour que vos travaux garantissent  la mise aux normes de votre boutique, il faut qu’ils prennent en considération plusieurs critères, comprenant entre autres les normes :

• Des installations et aménagements électriques (nombre et disposition des prises de courant, types de câbles et conducteurs)
• De sécurité incendie (système d’alarme et d’évacuation, moyens d’extinction), les normes d’hygiène (équipements sanitaires)
• D’accessibilité pour les personnes handicapées
• La performance énergétique

Mais aussi les normes environnementales, le dossier technique amiante, etc...

Limiter les pertes financières

L'autre particularité du local commercial se trouve dans la nécessité de limiter au maximum l’impact des travaux sur la clientèle☝️Pour cela, il faut d’une part maintenir les locaux ouverts pendant toute la durée du chantier, mais aussi penser les installations propres aux travaux de manière à ce qu’elles nuisent le moins possible à l'esthétique et l’agencement du magasin. Le défi est double : minimiser les pertes financières et éviter de perdre de la clientèle sur le long terme. 

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2 - L'AMO : Une solution sur mesure pour vos travaux

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Définitions AMO, MOA et MOE

Puisque l’organisation et la mise en place de travaux d'un local commercial peut constituer un réel challenge, beaucoup de propriétaires se tournent vers l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage (AMO).

Pour bien comprendre, revenons rapidement sur les différences entre AMO, MOA et MOE.

• Si le Maître d’Oeuvre (MOE) est un professionnel des travaux (de différents corps de métier tels que les architectes)
• Le Maître d’Ouvrage (MOA) est la personne ou la société qui a besoin de réaliser des travaux. 

Autrement dit, le MOA n’a pas forcément les compétences techniques pour suivre le projet de travaux. C’est pour cela qu’il peut décider de faire appel à un Assistant Maître d’Ouvrage (AMO) pour le mener à bien.

L’AMO est la personne ou la structure qui a pour but que la réalisation du chantier se déroule selon les critères préalables, établis dans l’intérêt et selon les choix du Maître d’Ouvrage.

Les champs de compétences de l’AMO

L’AMO est une solution “clés en main” pour la conception et réalisation du projet : l’accompagnement commence depuis la phase de conception jusqu’à la phase de réalisation et se prolonge même une fois les travaux finis. 

L’AMO prend en charge tous les aspects au cours de chaque phase : il aide le MOA à chiffrer précisément le budget prévisionnel, met en place une étude de faisabilité, il aide à la rédaction du cahier des charges, il prend en main les procédures pour trouver un exécutant (société de construction, artisan…) et les divers prestataires, se munit des autorisations nécessaires, analyse les différents devis pour trouver le plus adapté, organise le suivi de chantier et écrit des comptes rendus sur l’avancement, gère les éventuels aléas et le respect des délais … 

L’accompagnement se prolonge même après la fin des travaux avec l’état des lieux d’après travaux, la garantie de parfait achèvement ainsi que la mise en place de la maintenance des équipements : l’AMO partage son expérience du métier afin d’identifier les équipements les plus à risque de tomber en panne et de mettre en place le suivi nécessaire. En résumé, l’AMO se charge de tout et laisse le MOA se concentrer sur son coeur de métier !

À noter, dans le cas d'un bail commercial, il est indispensable d'avoir une autorisation préalable du bailleur pour effectuer des travaux d'envergure.

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3 - L’expérience client, indispensable dans un local commercial

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Durant les travaux

À travers de son service d’Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage, Merci Jack a à coeur de préserver et d’optimiser l’expérience client dans le point de vente, et ce pendant et après les travaux. Nous possédons une expertise dans différents environnements d’exploitation dont celui du retail (distribution spécialisée, habillement…), ce qui nous permet de mettre en place les moyens adaptés aux besoins spécifiques de chaque personne ou structure faisant appel à nos prestations. 

Pendant les travaux, nous mettons en place des architectures et aménagements spécifiques qui permettront aux clients de garder leurs repères et garantiront un impact minimal sur l’expérience client dans son ensemble, tout en gardant l’espace fonctionnel. Nous sommes également fiers d’être capables de proposer une garantie “0 arrêt” pendant toute la durée des travaux et de permettre ainsi à nos clients de continuer leur activité 💪

Nous pouvons redynamiser l’agencement de vos locaux pour fournir une meilleure expérience à vos clients et stimuler les ventes. Nous proposons également la construction de bâtiments nativement conçus pour une expérience client optimale.

Après les travaux

Après l’achèvement des travaux, nous nous basons sur notre connaissance experte du secteur du retail ainsi que de ses équipements spécifiques pour mettre en place un système de maintenance préventive : nous passons en revue tous les équipements et déterminons ceux qui nécessiteront le plus de suivi.

Nous nous chargeons ensuite de réviser les équipements régulièrement afin d’anticiper et d’éviter les pannes et de déceler les éventuels problèmes à venir.

Cela vous permettra à la fois de réduire les coûts de maintenance, mais aussi d’éviter à votre clientèle les désagréments liés à des dysfonctionnements techniques ! Si vous souhaitez en savoir plus, nous vous conseillons de lire notre article sur les contrats de maintenance et d'entretien.

Véritable expert dans la gestion de projet, l’AMO apporte conseil et assistance au MOA et prend en charge la coordination des travaux et de leur bon déroulement. Que ce soit pour piloter un projet de rénovation, de réhabilitation ou de construction, pensez à faire appel à ses services 😉

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